Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — GlowCare
En GlowCare queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones, elaboradas conforme a la normativa española y europea de consumo (TRLGDCU y normativa de contratos a distancia).
🧾 1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberás escribirnos a:
📩 glowcareshop.info@gmail.com
Indicando:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido
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Productos a devolver
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Fecha de recepción
También puedes incluir fotos si lo deseas (especialmente en caso de producto defectuoso).
🚫 2. Excepciones al desistimiento (cosmética y productos de higiene)
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptan devoluciones de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados.
Esto incluye, entre otros:
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Cremas, sérums, lociones y cosméticos abiertos o desprecintados
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Maquillaje (labiales, bases, máscaras, etc.) cuyo precinto se haya quitado
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Accesorios de cuidado personal que entren en contacto directo con la piel y que no puedan higienizarse adecuadamente
Sí se aceptará devolución cuando:
✔️ El producto llegue dañado, defectuoso o
✔️ Se haya enviado un producto incorrecto
En estos casos, nosotros asumimos los costes.
📦 3. Condiciones del producto devuelto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
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Sin uso
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En su embalaje original
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Con todos los accesorios, etiquetas y precintos intactos
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Perfectamente protegido para su transporte
🚚 4. Coste de las devoluciones
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Si ejerces el desistimiento por motivos personales (no te gusta, no es lo que esperabas):
→ El cliente asume el coste del envío de la devolución. -
Si el producto está defectuoso, dañado o es erróneo:
→ GlowCare cubre todos los gastos.
🔄 5. Procedimiento de devolución
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Escríbenos a glowcareshop.info@gmail.com
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Te enviaremos la dirección y los pasos a seguir
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Dispones de 14 días naturales para enviar el paquete
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Cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, te informaremos
💳 6. Reembolso
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o por transferencia bancaria en caso de contra reembolso).
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El plazo máximo es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir el producto.
🛠️ 7. Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o diferente al comprado, contáctanos dentro de un plazo razonable con fotos o video del producto y del paquete de envió.
Podrás elegir entre:
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Sustitución del producto
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Reembolso
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Envío de un nuevo artículo
Sin coste para ti.
❓8. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar o cancelar un pedido en un plazo de 12 horas desde la compra o antes de hacer la confirmación de envío del mismo.
Para hacerlo, envía un correo a glowcareshop.info@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. 